Klachten


Een optimale dienstverlening aan jou als klant vinden we erg belangrijk. Toch kan het ondanks onze goede zorgen gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Laat het ons weten, dan doen wij onze uiterste best om een passende oplossing voor jou te vinden.

Hoe kun je een klacht indienen?


1. Online (via internet)
Geef jouw klacht online aan ons door via ons contactformulier.

2. Telefonisch
Geef je klacht telefonisch aan ons door via telefoonnummer 085 – 0220590 (voor dit informatienummer betaal je de gebruikelijke gesprekskosten).
We staan je graag te woord van maandag t/m vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur

Hoe wordt jouw klacht afgehandeld?


De bij ons ingediende klacht wordt uiteraard zorgvuldig onderzocht en binnen maximaal 3 dagen na ontvangst van jouw klacht beantwoord.
Als er meer tijd nodig mocht zijn voor de afhandeling van jouw klacht, dan ontvang je binnen deze 3 dagen een ontvangstbevestiging waarin de termijn wordt aangegeven wanneer je een inhoudelijke reactie van ons kunt verwachten.

Ben je het niet eens met het antwoord op jouw klacht?


Indien je het niet eens bent met de uitkomst, dan heb je 4 weken de tijd om hiertegen in beroep te gaan. Dit doe je door ons per brief te laten weten dat je het er niet mee eens bent en dat je een andere oplossing wenst
In jouw brief moeten de volgende gegevens worden opgenomen:

• Omschrijving van jouw klacht en waarom je het niet eens bent met het eerder ontvangen antwoord en/of voorstel.
• Jouw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• Jouw klantnummer;
• Jouw handtekening.

Je kunt jouw brief sturen naar:
PATSSS.com
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Postbus 60, 4560 AB Hulst.

De manager van de Klantenservice bevestigt de ontvangst van jouw brief en geeft aan wanneer je een antwoord krijgt.

Ben je het niet eens met de uitkomst?


Binnen 12 maanden nadat wij jouw klacht, die wij geheel of gedeeltelijk hebben afgewezen, dan wel ongegrond hebben verklaard, hebben ontvangen kun je de klacht voorleggen aan:

Stichting WebwinkelKeur
M.H. Tromplaan 8
7511JK Enschede

Tevens kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. De EU-commissie biedt dit platform aan voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, waardoor consumenten de mogelijkheid hebben om geschillen in verband met hun online bestelling te beslechten zonder dat een rechtbank van eerste aanleg nodig is.
Vind hier meer info over het ODR platform:
https://www.webwinkelkeur.nl/een-europees-odradr-platform/

Patsss.com: Gegarandeerd de laagste prijs in Sextoys, Lingerie, BDSM, Stimulerende artikelen en meer!!